Feedback-ul negativ poate avea mai multe efecte adverse asupra vânzătorilor:
(1) Reduce probabilitatea de a câștiga Buy Box.
Ce să faci dacă un magazin Amazon primește feedback negativ de la cumpărători? (Incluși pași operaționali specifici)
Cutia de cumpărare, situată în colțul din dreapta sus al unei singure pagini de produs, este cea mai convenabilă poziție de cumpărare vizibilă pentru cumpărători în timpul cumpărăturilor.
Câștigarea Buy Box înseamnă vizibilitate maximă pentru produsele unui vânzător. Deoarece mai mulți vânzători pot oferi același produs pe Amazon, există adesea concurență pentru a câștiga Buy Box.
Amazon desemnează vânzătorul care câștigă Buy Box pe baza experienței clienților oferite de vânzător. Prin urmare, evaluările vânzătorilor sunt cruciale.
Conform sistemului de rating al Amazon, un vânzător cu feedback negativ semnificativ nu are aproape nicio șansă de a câștiga Buy Box, iar capacitatea acestuia de a atrage cumpărători va fi mult diminuată.
(2) Feedbackul negativ poate duce la revocarea de către Amazon a privilegiilor dvs. de vânzare.
Rata de defect al comenzii (ODR) este un indicator pe care Amazon îl folosește pentru a măsura starea de sănătate a unui cont de vânzător.
ODR=Număr de comenzi evaluate cu 1 sau 2-stele (într-o anumită perioadă) / Total comenzi (într-o anumită perioadă) * 100%
Conform politicii Amazon, vânzătorii cu o rată de defect de comandă care depășește 1% își vor pierde privilegiile de vânzare. Aceasta înseamnă că, dacă Rata de defect al comenzii dvs. depășește 1%, privilegiile dvs. de vânzare vor fi revocate.
(3) Feedbackul neutru poate afecta, de asemenea, vânzările vânzătorului.
Orice feedback evaluat cu 3 stele sau mai puțin poate deteriora imaginea vânzătorului.
Amazon nu măsoară doar evaluarea medie cu stele a unui vânzător; calculează și procentul de feedback pozitiv primit de vânzător în ultimele 12 luni. Deoarece Amazon consideră doar evaluările de 4 și 5-stele drept pozitive, o evaluare de 3-stele se încadrează în categoria feedback-ului negativ.
